Suppression de vos données

Comment demander la suppression de vos données

Si vous avez connecté un compte Instagram, une Page Facebook ou un compte Threads à FanCRM, vous pouvez demander la suppression des données que FanCRM conserve pour ce compte de deux façons :

• depuis Facebook : Paramètres et confidentialité, Paramètres, puis Applications et sites web (ou Intégrations professionnelles pour une Page). Choisissez FanCRM, retirez l'application et demandez la suppression des données ;
• depuis Instagram : Paramètres, Autorisations des sites web, puis Applications et sites web. Choisissez FanCRM, retirez l'application et demandez la suppression des données ;
• depuis Threads : Paramètres, Compte, puis Autorisations des sites web. Choisissez FanCRM et retirez l'application ;
• par email : écrivez à contact@fancrm.fr depuis l'adresse de votre compte FanCRM en indiquant le compte concerné.

Lorsque la demande passe par Facebook, Instagram ou Threads, Meta vous remet un code de confirmation et un lien vers cette page, qui affiche l'état de votre demande.

Ce qui est supprimé

Les comptes concernés sont d'abord déconnectés : l'intelligence artificielle cesse de répondre et les jetons d'accès fournis par Meta sont effacés. FanCRM supprime ensuite les données conservées pour ces comptes :

• les conversations et messages enregistrés, ainsi que la mémoire des fans tenue pour les réponses automatiques ;
• les réponses en attente d'envoi et l'historique des vocaux envoyés ;
• les publications programmées ou déjà publiées depuis le tableau de bord ;
• les statistiques enregistrées (nombre d'abonnés, de publications) ;
• le compte connecté lui-même (identifiant, pseudo, nom, photo de profil).

Les commentaires Instagram et Threads ne sont pas conservés par FanCRM : ils sont lus directement chez Meta. Les données que Meta conserve de son côté relèvent de Meta et de ses propres règles.

Ce qui n'est pas concerné

Cette procédure porte sur les comptes Meta connectés. Elle ne ferme pas votre compte client FanCRM et n'efface pas vos réglages (configuration de l'intelligence artificielle, scripts), ni les éléments que la loi nous oblige à conserver, comme les factures. Pour fermer votre compte FanCRM, utilisez Paramètres, rubrique Sécurité, « Supprimer mon compte », ou écrivez à contact@fancrm.fr.

Le détail de vos droits figure dans la politique de confidentialité.

Délais

La déconnexion est immédiate. La suppression est en général terminée en quelques secondes ; pour un compte qui contient beaucoup de messages, elle se poursuit automatiquement et se termine le plus souvent dans l'heure. Si votre demande reste « En cours » plus de 48 heures, écrivez à contact@fancrm.fr en indiquant votre code de confirmation.